Termékvisszaküldés és reklamáció

Az interneten történő vásárlás számos előnnyel, de néhány hátránnyal is jár. Az egyik, hogy nem láthatja az árut a valóságban, nem próbálhatja fel stb. Ha olyan árut kap webáruházunkból, amelyet másképp képzelt el, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére.

• Saját költségünkön átvesszük az árut, ami egyébként a legjobb online áruházak közé sorol bennünket, majd kicseréljük vagy visszavásároljuk Öntől. Túlméretes áruk esetében segítünk Önnek a kényelmes otthonába eljuttatásban, viszont ez az ügyfél költségére történik.
• Az árut eredeti csomagolásába csomagolja be, és küldje el a címünkre azzal a megjegyzéssel, hogy kicseréljük vagy visszavásároljuk.

Szeretnénk felhívni a figyelmét arra, hogy a szerződéstől való elállás, azaz az áru visszaküldése nem lehetséges, például ha az áru méretre készült, ha a csomagolás sérülése folytán sérül a termék higiéniai és egészségügyi biztonsága. Ha bármilyen kétsége van ezzel kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk e-mailben a info@fabulo.hu címen vagy a 06 1 700 9448 telefonszámon.

A kézhez kapott csomag tartalma nem egyezik a megrendelt áruval? Bár mindent megteszünk a hibák elkerülése érdekében a megrendelések feldolgozása során, azok nem kerülhetők el 100%-ban. Ha véletlenül olyan terméket talál a csomagjában, amelyet nem rendelt, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk.

• A lehető legrövidebb alatt küldjük a futárt, hogy vegye fel a tévesen kiszállított terméket és egyúttal küldjük is az Ön által eredetileg megrendelt terméket egy kis ajándékkal együtt, a figyelmetlenségünket kompenzálva. Kérjük ideális esetben az eredeti csomagolásban készítse el nem kívánt árut, hogy a futár biztonságban vissza tudja szállítani raktárunkba.
• Természetesen az is lehetséges, hogy visszatérítjük a pénzét, vagy egyéb megfelelő megoldásban állapodunk meg. Csak küldje el nekünk az árut, vagy mi átvesszük Önnél.
  
  

Ha sérült árut talált a csomagjában, vagy a csomag hiányos, javasoljuk, hogy a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk.

• Sérült áru esetén gondoskodunk arról, hogy átvegyük Öntől, és hibátlan áruval pótoljuk, hogy Ön hamarosan teljes mértékben élvezhesse a terméket.
• A második lehetőség az, hogy a sérült árut futárral, kényelmesen, otthonról elküldi nekünk, mi pedig visszatérítjük az áru értékét.
• Mivel igyekszünk mindent megtenni, hogy ügyfeleink kedvében járjunk, nyitottak vagyunk alternatív megoldásokra is az áru cseréjével vagy az Ön kívánságaival kapcsolatban.
  
  

Ha Ön saját magának rendelte az árut, a sérült csomagolás nem jelent problémát az Ön számára. Más a helyzet, ha az árut ajándékozási céllal rendelte, és fontos, hogy eredeti csomagolásban adja át. Ha az áru rendben van, de a csomagoláson sérülés jelei látszanak, a következő alternatívák állnak rendelkezésére.

• Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a info@fabulo.hu e-mail-címen vagy a 06 1 700 9448-as telefonszámon. Ha lehetséges, gondoskodunk sérülésmentes cserecsomagolás szállításáról, amelyben a terméket átadhatja az ajándékozottnak.

• Az árut és a csomagolást átvesszük Öntől, és kicseréljük egy hibátlanra.
• Átvesszük az árut Öntől, és visszatérítjük a pénzét. Természetesen az árut is elküldheti nekünk.
• Mindent megteszünk, hogy kérését teljesítsük, és szívesen alkalmazunk egyéb megoldásokat is, ha erre lehetőség van.
  
  

Ha sérült szállítási csomagolásban kapott csomagot, javasoljuk, hogy nyissa ki a csomagot, hogy meggyőződjön a megrendelt áru állapotáról. Ha bizonytalan, egyszerűen lépjen kapcsolatba velünk.

Természetesen arra is van lehetőség, hogy a sérült szállítási csomagolásban lévő árut átvesszük Öntől, és kicseréljük hibátlanra, vagy visszatérítjük a pénzét, vagy közösen megállapodunk egy másik lehetőségről.

Mindent megteszünk azért, hogy minőségi árut kínáljunk Önnek, amely hosszú ideig szolgálja Önt. Előfordulhat azonban, hogy a kétéves garanciaidő alatt egyszerűen elromlik. A legjobb, amit tehet, ha kapcsolatba lép velünk, hogy megbeszéljük a további teendőket.

• Bizonyos helyzetekben elegendő egy e-mail küldése vagy telefonos tanácsadás tőlünk a megvásárolt áruk helyes használatáról.
• Gyakran előfordul, hogy az áru meghibásodása mögött egy hiányzó vagy sérült alkatrész áll, amelyet azonnal elküldünk Önnek.
• Összetettebb panaszok esetén az árut saját költségünkön visszajuttatjuk hozzánk, és alaposabb vizsgálatnak vetjük alá. Ennek alapján megjavíttatjuk a terméket, vagy kicseréljük egy újra.
  
  

Például rendelt egy olyan ágyat, amelynek kárpitozása hámlik vagy furcsa hangokat ad ki? Készítsen róla képet vagy videót, és küldje el nekünk e-mailben. Megállapodunk a következő lépésekről, és mindent megteszünk az Ön elégedettsége érdekében.